ช่วยเหลือและแก้ปัญหาการใช้งาน
ติดต่อ SG89 ช่องทางสอบถามและวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น
ก่อนส่งเรื่องเข้ามา ลองอ่านหน้านี้ก่อนสักรอบ เพราะปัญหาที่คนแจ้งเข้ามาบ่อยที่สุดอย่างเข้าใช้งานไม่ได้ ลิงก์เปลี่ยน หรือหน้าโหลดค้าง ส่วนใหญ่แก้เองได้ในไม่กี่นาที ส่วนเรื่องที่ต้องให้ทีมงานตรวจสอบจริง ๆ ด้านล่างมีเช็กลิสต์ว่าควรเตรียมข้อมูลอะไรไปด้วย จะได้ไม่ต้องคุยกลับไปกลับมาหลายรอบ
ก่อนติดต่อ ทำสามอย่างนี้ก่อน
ลำดับนี้ช่วยคัดกรองว่าปัญหาเกิดจากฝั่งเราหรือฝั่งระบบ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ทีมงานต้องรู้อยู่แล้ว ถ้าทำมาก่อนจะได้คำตอบเร็วขึ้นมาก
ลองแก้เบื้องต้นก่อน
ล้างแคช เปลี่ยนเบราว์เซอร์ หรือสลับเครือข่าย สามอย่างนี้จบปัญหาได้เกินครึ่งของเคสที่แจ้งเข้ามา และใช้เวลาไม่ถึงสองนาที
เช็กว่าลิงก์ที่ใช้เป็นตัวล่าสุด
ลิงก์เก่าที่เซฟไว้นานอาจใช้ไม่ได้แล้ว ไปหยิบตัวที่อัปเดตจากหน้า ทางเข้า SG89 ก่อนสรุปว่าระบบมีปัญหา
เตรียมข้อมูลให้ครบก่อนส่ง
บอกอาการ อุปกรณ์ เวลาที่เกิด และภาพหน้าจอมาพร้อมกัน ดีกว่าเขียนสั้น ๆ ว่าใช้ไม่ได้ แล้วต้องถามกลับทีละข้อ
เรื่องที่คนติดต่อเข้ามาบ่อย
สี่กลุ่มนี้คิดเป็นเกือบทั้งหมดของเรื่องที่แจ้งเข้ามา ลองเทียบดูว่าตรงกับที่เจออยู่ไหม พร้อมวิธีลองแก้ก่อนของแต่ละแบบ
- เข้าใช้งานไม่ได้ลองสลับ Wi-Fi กับเน็ตมือถือ แล้วล้างแคชก่อน ถ้าสลับเครือข่ายแล้วเข้าได้ทันที แปลว่าติดที่เน็ตเส้นเดิม ไม่ใช่ที่บัญชี
- ลิงก์เปลี่ยน หาไม่เจออย่าค้นลิงก์เองจากผลค้นหาแบบสุ่ม ให้เข้าหน้า ทางเข้า SG89 ซึ่งเป็นจุดที่อัปเดตช่องทางไว้ให้แล้ว
- หน้าโหลดช้าหรือค้างเปิดในโหมดไม่ระบุตัวตนดูก่อน ถ้าลื่นขึ้นทันที แปลว่าปัญหาอยู่ที่ส่วนขยายหรือข้อมูลที่ค้างในเบราว์เซอร์หลัก
- ปัญหาบัญชีและการใช้งานกลุ่มนี้แก้เองไม่ได้ ต้องให้ตรวจสอบ เตรียมภาพหน้าจอและข้อความแจ้งเตือนที่ขึ้นมาให้ครบก่อนส่งเรื่อง
เช็กลิสต์ก่อนส่งเรื่อง
ห้าข้อนี้คือข้อมูลที่ทีมงานต้องถามอยู่ดี ส่งมาพร้อมกันตั้งแต่ครั้งแรกจะเร็วกว่ามาก
- อุปกรณ์และระบบที่ใช้เช่น iPhone, Android หรือคอมพิวเตอร์
- เบราว์เซอร์ที่เปิดChrome, Safari หรืออื่น ๆ ระบุเวอร์ชันได้ยิ่งดี
- เวลาที่เกิดปัญหาวันและช่วงเวลาโดยประมาณก็พอ
- ภาพหน้าจอหรือข้อความที่ขึ้นข้อนี้ช่วยได้มากที่สุด อย่าพิมพ์เล่าอย่างเดียว
- สิ่งที่ลองแก้ไปแล้วบอกมาด้วยจะได้ไม่ต้องให้ทำซ้ำตั้งแต่ต้น
วิธีแก้เองที่ได้ผลบ่อยที่สุด
ก่อนถึงขั้นส่งเรื่อง ลองสี่ข้อนี้ตามลำดับ ส่วนใหญ่จบตั้งแต่สองข้อแรก
- ล้างแคชแล้วปิดเบราว์เซอร์ทิ้ง ต้องปิดแอปจริง ๆ ไม่ใช่แค่กดรีเฟรช เพราะข้อมูลเดิมยังค้างอยู่
- เปิดในโหมดไม่ระบุตัวตน ถ้าโหมดนี้ใช้ได้ แปลว่าปัญหาอยู่ที่ส่วนขยายหรือคุกกี้ ไม่ใช่ที่ระบบ
- สลับ Wi-Fi กับเน็ตมือถือ ข้อนี้แก้ได้บ่อยที่สุดสำหรับคนที่ลองมาหมดแล้วยังไม่หาย
- หยิบลิงก์ใหม่จากหน้าทางเข้า ถ้าสามข้อบนไม่ผ่าน ลิงก์ที่ถืออยู่น่าจะเป็นของเก่าแล้ว
คำถามที่พบบ่อยเรื่องการติดต่อ
Q
ติดต่อ SG89 ได้ทางไหน
ให้ใช้ช่องทางที่ระบุไว้ในหน้านี้และหน้าอื่นในเว็บเดียวกันเป็นหลัก อย่าติดต่อผ่านบัญชีที่ทักมาหาเองหรือช่องทางที่ไม่ได้ประกาศไว้ เพราะเป็นจุดที่มักถูกใช้แอบอ้าง
Q
ตอบกลับเร็วแค่ไหน
ขึ้นกับประเภทเรื่องและช่วงเวลาที่ส่งเข้ามา เรื่องที่ข้อมูลครบตามเช็กลิสต์ด้านบนจะตรวจสอบได้เร็วกว่าเรื่องที่ต้องถามข้อมูลกลับหลายรอบ
Q
เข้าใช้งานไม่ได้ ต้องแจ้งเลยไหม
ลองสี่วิธีในหัวข้อวิธีแก้เองก่อน เพราะกรณีส่วนใหญ่จบตรงนั้น ถ้าทำครบแล้วยังไม่หาย ค่อยส่งเรื่องพร้อมบอกว่าลองอะไรไปแล้วบ้าง
Q
ลิงก์เปลี่ยนบ่อย ต้องเช็กจากไหน
เช็กจากหน้า ทางเข้า SG89 เป็นหลัก เป็นจุดที่รวมลิงก์หลักและลิงก์สำรองไว้ ไม่ต้องส่งเรื่องถามทุกครั้งที่ลิงก์เปลี่ยน
Q
สอบถามเงื่อนไขโปรโมชั่นได้ไหม
ได้ แต่แนะนำอ่านหน้า โปรโมชั่น SG89 ก่อน เพราะคำถามส่วนใหญ่มีคำตอบอยู่แล้ว ถ้ายังไม่ชัดตรงจุดไหน ค่อยถามเฉพาะจุดนั้นจะได้คำตอบตรงกว่า
Q
หน้านี้รับเรื่องแทนได้ไหม
ไม่ได้ หน้านี้ให้ข้อมูลและแนวทางเท่านั้น ไม่ได้เปิดแชทหรือดำเนินการแทนผู้ใช้งาน ทุกอย่างต้องทำผ่านช่องทางปลายทางด้วยบัญชีของตัวเอง
หน้าอื่นที่อาจตอบคำถามได้เลย
ก่อนส่งเรื่อง ลองเปิดหน้าที่ตรงกับสิ่งที่สงสัยดูก่อน หลายคำถามมีคำตอบอยู่แล้ว
หน้านี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ข้อมูลและแนวทางการติดต่อเกี่ยวกับ SG89 เท่านั้น ไม่ได้ให้บริการแชทหรือรับเรื่องแทนผู้ใช้งานโดยตรง รายละเอียดและช่องทางอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบก่อนดำเนินการทุกครั้ง และใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ · สงวนสิทธิ์สำหรับผู้มีอายุ 20 ปีขึ้นไป